١. ما البيانات التي نجمعها
عند تقديم شكواك عبر موقعنا، نجمع المعلومات التالية:
- الاسم الكامل
- رقم الجوال
- نوع الشكوى أو البلاغ
- تفاصيل المشكلة التي تصفها
- عنوان IP الخاص بجهازك (لأغراض أمنية فقط)
لا نجمع أي بيانات بدون علمك أو موافقتك الصريحة.
٢. كيف نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك حصرًا للأغراض التالية:
- تقديم الخدمة المطلوبة وتوجيه شكواك للجهة المختصة
- التواصل معك بشأن سير إجراءات شكواك
- تحسين جودة خدماتنا بشكل عام (بيانات مجمّعة وغير شخصية)
لن نستخدم بياناتك لأي غرض تسويقي أو إعلاني دون موافقتك الصريحة.
٣. حماية البيانات
نحافظ على سرية بياناتك وأمانها ونتخذ الإجراءات التقنية والإدارية اللازمة لحمايتها من أي وصول غير مصرح به أو تعديل أو إفصاح أو حذف. لن تُشارَك بياناتك مع أي طرف ثالث إلا ما يستلزمه تقديم الخدمة للجهات الحكومية المختصة.
٤. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك طوال فترة معالجة شكواك، وبعدها لمدة لا تتجاوز سنتين لأغراض قانونية وتشغيلية، ثم يتم حذفها بشكل آمن.
٥. حقوقك
يحق لك في أي وقت:
- الاطلاع على البيانات التي نحتفظ بها عنك
- طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة
- طلب حذف بياناتك
- الاعتراض على طريقة معالجة بياناتك
٦. التواصل معنا بخصوص بياناتك
للاستفسار عن بياناتك أو طلب تصحيحها أو حذفها، يرجى التواصل معنا مباشرةً عبر البريد الإلكتروني: [EMAIL] أو عبر واتساب على الرقم: [WHATSAPP_NUMBER].